Politique de retour et d’échange

La présente politique s’applique à tous les produits achetés via la boutique en ligne de Housavira (ci-après « nous »). Elle définit de manière claire et transparente les conditions applicables aux retours, échanges et remboursements.

1. Délai de retour et d’échange

Vous disposez d’un délai de 40 jours à compter de la date de réception du colis pour introduire une demande de retour ou d’échange.Toute demande formulée au-delà de ce délai pourra être refusée ou examinée à notre discrétion.

2. Conditions d’acceptation

Une demande de retour ou d’échange peut être acceptée dans les cas suivants :

• Défaut apparent ou problème esthétique du produit ;

• Défaut de qualité ou dysfonctionnement ;

• Odeur anormale, différence de couleur significative ou défaut similaire affectant l’usage ;

• Produit reçu non conforme à la commande ;

• Retour ou échange sans motif, sous réserve que le produit soit intact et revendable.

Exigences générales

• Le produit doit être retourné dans son état d’origine, avec emballage et accessoires ;

• Aucun dommage résultant d’une mauvaise utilisation ne doit être constaté ;

• En cas de défaut ou non-conformité, des photos ou vidéos justificatives peuvent être demandées.

3. Procédure de retour

Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

• Nous contacter par e-mail à client@housavira.com ou par téléphone au +1 (585) 576-6282, en fournissant :

  • Le numéro de commande

  • La preuve de paiement

  • Le motif du retour

  • Des photos ou vidéos si nécessaire

• Après examen de votre demande, nous vous informerons de la décision et des instructions à suivre.

• Le produit devra être retourné à l’adresse suivante :

  1416 HUNTERS BRANCH RD, ANTIOCH, TN 37013, United States

• Dès réception, nous procéderons à une vérification. Si le retour est validé, le remboursement sera traité sans délai.Pour plus d’informations, veuillez consulter la section remboursement ci-dessous.

4. Procédure d’échange

Pour demander un échange :

• Contactez-nous par e-mail à client@housavira.com ou par téléphone au +1 (585) 576-6282, en transmettant :

  • Le numéro de commande

  • La preuve de paiement

  • Le motif de l’échange

  • Des photos ou vidéos le cas échéant

• Après validation, nous vous communiquerons les modalités de retour.

• Le produit devra être expédié à l’adresse suivante :

  1416 HUNTERS BRANCH RD, ANTIOCH, TN 37013, United States

• Après vérification du produit retourné, le nouvel article sera expédié sous 1 à 3 jours ouvrables.Les délais de livraison sont précisés dans notre politique de livraison.

5. Modalités de remboursement

• Mode de remboursement

Le remboursement sera effectué sur la carte bancaire utilisée lors du paiement (Visa ou MasterCard).

• Délai de traitement

Le montant sera crédité dans un délai estimé de 1 à 3 jours ouvrables, selon les délais de traitement de l’établissement bancaire.En cas de retard anormal, veuillez nous contacter afin que nous puissions intervenir.

6. Frais et étiquette de retour

• Répartition des frais de retour

• • En cas de défaut, non-conformité, odeur anormale ou différence de couleur significative, les frais de retour sont pris en charge par nous ;

  • En cas de retour sans motif, les frais de retour sont à la charge du client.

• Étiquette de retour

Une étiquette de retour est incluse dans chaque colis afin de faciliter la procédure.

7. Responsabilité

Nous nous engageons à traiter toute demande conforme à la présente politique dans les meilleurs délais.Toute demande incomplète, tout produit endommagé du fait d’une mauvaise utilisation ou toute absence d’éléments justificatifs peut entraîner un refus de traitement.

Nous ne saurions être tenus responsables des retards imputables aux transporteurs ou à des circonstances indépendantes de notre volonté, mais nous restons disponibles pour vous assister.

8. Nous contacter

Pour toute question relative aux retours, échanges ou remboursements :

Adresse: 1416 HUNTERS BRANCH RD, ANTIOCH, TN 37013, United States
Téléphone: +1 (585) 576-6282
Adresse électronique: client@housavira.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)